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电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素

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5天课程大纲

第1天

优秀金牌客服的养i c q x C成及妙招沟通技巧

1.金牌客服的服务流程和必备能力；

2.优秀客服必须做好的5个维度；

3.如何提高客服沟通K I y技巧；

如何提高客服f , v $ d = o z的询单转化率

第2天

1.影响产品转化率的四\ E d M大因素；

2.促( / d h h进转化成交的八个步聚；

第3天

客服管理沟通技巧和售前R V ] (售后服务

1.客服管理沟通技巧；

2.售前客服沟通技巧；

3.售后客服| Q q 3 z Q D沟通; V , `技巧；

赢在客服之客户m q B {q D 2 ] ` F 1 s ] k h分析

第4天

1.客户真实的需求到底是什么？

2.如何提高客户对服务的满意度；/ ^ M 1

3.20%的客户y # 7 B (创造80%的利润；

第5天

客服L F J I V s – M情绪管理与压力调节

1.负面情; \ : e K Iv y – b 8绪的危害与修正；

2.压力的定义与来源规律；

3.压力过度的危害与调节；

4.提高客服情绪管理能力。

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